Devoluciones y derecho de desistimiento
En PIENSOS LOBO AZUL queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar la devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda online, de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para solicitar una devolución, deberá cumplimentar el formulario disponible al final de esta página dentro del plazo indicado.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
Estar en perfecto estado de conservación, sin utilizar y sin haber sido abiertos.
Conservar su embalaje original, etiquetado y precintos de seguridad, cuando corresponda.
No presentar daños, roturas ni signos de manipulación que comprometan su conservación.
Estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte de devolución.
Si el cliente no dispone de la caja de transporte original, podrá utilizar otra caja adecuada que garantice la protección del producto.
PIENSOS LOBO AZUL podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando exista una depreciación del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Gastos de transporte y devolución
En las devoluciones voluntarias, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, conforme a las siguientes tarifas:
- Transporte de ida: 7 € por cada 15 kg.
- Transporte de devolución: 7 € por cada 15 kg.
- Coste total de referencia: 14 € por cada 15 kg de pedido.
Estos importes se aplicarán a las devoluciones voluntarias que no correspondan a errores de preparación, productos defectuosos o incidencias imputables a PIENSOS LOBO AZUL, y siempre respetando los derechos legales del consumidor.
4. Reembolso y crédito en tienda
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, comprobaremos su estado y procederemos a gestionar la devolución.
Para las devoluciones voluntarias que no correspondan al ejercicio del derecho legal de desistimiento, el importe aprobado se abonará mediante crédito en tienda, que quedará acumulado en el perfil del cliente.
Este saldo podrá utilizarse para adquirir cualquier producto disponible en la tienda online de PIENSOS LOBO AZUL en futuras compras.
El crédito se tramitará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción y verificación de los productos.
Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio, como el crédito en tienda.
5. Cómo solicitar una devolución
Para gestionar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
-Acceder al formulario de devoluciones disponible al final de esta página.
-Completar la solicitud indicando el número de pedido, los productos que desea devolver y, opcionalmente, el motivo de la devolución.
-Enviar la solicitud dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, cuando se trate del ejercicio del derecho de desistimiento.
Seguir las instrucciones facilitadas por PIENSOS LOBO AZUL para preparar y enviar la mercancía a la dirección de devolución indicada.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para devolver los productos.
6. Exclusiones del derecho de desistimiento
Por motivos de protección de la salud e higiene, no se admitirá el desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que, por su naturaleza, no sean aptos para su devolución.
Esto puede incluir sacos de pienso y otros productos de alimentación para mascotas cuando se cumplan las condiciones legales de esta excepción.
Los productos que presenten roturas, alteraciones o signos de deterioro serán evaluados individualmente para determinar si procede su devolución, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a PIENSOS LOBO AZUL para que podamos gestionar la incidencia.
En estos casos, cuando la incidencia sea imputable a PIENSOS LOBO AZUL, el cliente no asumirá los gastos de devolución ni los costes de sustitución que legalmente correspondan.
PIENSOS LOBO AZUL se reserva el derecho de verificar el estado de los productos devueltos, respetando en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
