Retours et droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de retour à compter de la réception de la commande sans pénalités liées à son exercice.
Le client sera remboursé du montant de la commande, hors montant des frais de port. De même, le montant des frais de retour de la commande à l'adresse de retour indiquée par PIENSOS LOBO AZUL sera toujours à la charge du client.
Le délai de remboursement ne dépassera pas 7 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise retournée. Dans le cas de paiements effectués par virement, ces délais pourront être augmentés.
Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine pour protéger le produit. Dans le cas où il ne peut être obtenu avec la boîte dans laquelle il a été livré, le client doit le retourner dans une boîte de protection afin que le produit arrive à l'établissement PIENSOS LOBO AZUL avec le maximum de garanties possibles.
Une copie du bon de livraison doit être incluse à l'intérieur du colis, où sont également indiqués les produits retournés et le motif du retour.
Le montant du produit sera payé, mais les frais de transport seront à la charge du client : 7 € pour un aller simple et 7 € pour un retour, soit un total de 14 € pour chaque commande de 15 kg.
Le remboursement sera effectué une fois que le produit sera reçu dans nos installations et qu'il aura été vérifié que tout est en parfait état.
Pour procéder à un retour, les étapes suivantes doivent être suivies :
- Le retour doit être traité via la boutique en ligne, en remplissant le formulaire qui apparaît à la fin de cette page
- Traitez le retour dans la boutique en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la réception.
PENSOS LOBO AZUL se réserve le droit de déduire une fraction du prix du produit s'il n'est pas retourné dans son emballage d'origine.
Le produit doit être retourné en parfait état.
Exclusion du droit de rétractation
Ils ne conviennent pas au retour, pour des raisons de santé ou d'hygiène, si le sceau a été brisé après la livraison.
Lorsqu'après la livraison, ils ont été mélangés de manière irréversible avec d'autres produits.