Devoluções e direito de rescisão
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos para exercer o direito de devolução a partir da recepção da encomenda sem penalizações pelo seu exercício.
O cliente será reembolsado no valor da encomenda, excluindo o valor dos portes de envio. Da mesma forma, o valor dos custos de devolução da encomenda para a morada de devolução indicada pela PIENSOS LOBO AZUL será sempre da responsabilidade do cliente.
O período de reembolso não excederá 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria devolvida. No caso de pagamentos efetuados por transferência, estes prazos poderão ser aumentados.
A PENSOS LOBO AZUL só aceitará devoluções que cumpram os seguintes requisitos:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e deve manter a embalagem e rotulagem originais para proteção do produto. Caso não possa ser obtido com a caixa em que foi entregue, o cliente deverá devolvê-lo em caixa protetora para que o produto chegue ao estabelecimento PIENSOS LOBO AZUL com as máximas garantias possíveis.
- Dentro da embalagem deverá ser incluída uma cópia da nota de entrega, onde também estarão marcados os produtos devolvidos e o motivo da devolução.
- Se o pagamento foi à vista ou por transferência, deverá enviar-nos o número da conta indicado na guia de remessa para efetuar o pagamento do reembolso.
Para proceder à devolução, devem ser seguidos os seguintes passos:
- A devolução deverá ser processada através da loja online, preenchendo o formulário que aparece no final desta página
- Processe a devolução na loja online no prazo de 14 dias corridos após o recebimento.
A PENSOS LOBO AZUL reserva-se o direito de deduzir uma fração do preço do produto caso este não seja devolvido na embalagem original. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições.
Exclusão do direito de rescisão
Não são adequados para devolução, por razões de saúde ou higiene, se o selo tiver sido quebrado após a entrega. Quando, após a entrega, estiverem irreversivelmente misturados com outros produtos.
